长春管理亚博体育官网网址公司谈品牌信任
时间:2020-2-14 浏览次数:75
 

     顾客判断品牌定位的可信度,会基于哪些事实呢?按照不同事实的构建方式,长春众森管理亚博体育官网网址公司认为,大致可以分为三类信任状。

第一类:品牌的可信承诺。即能够降低顾客购买风险的承诺。比如,承诺让顾客免费试用、免费试吃,或是像“先尝后买、不甜不要钱”这样的告示。这种公开承诺能降低顾客的疑虑,提高销售效率。例如,京东的“七天无理由退货”、百果园承诺的“不好吃无条件退款”,就让顾客对京东的商品、百果园的水果品质产生了信任感。

第二类:顾客能够自行验证的事实。包括产品本身可感知的质量、性能、设计品味、包装品质、门店形象,以及品牌的能见度,在哪些渠道销售,在哪些媒介做广告,哪些顾客在购买,排队购买现象,老顾客的口碑等等。比如去旅游时,要找一家美食餐厅,就会选人多、排队的餐厅,而不是门可罗雀的餐厅。因此,产品本身通常是品牌最基本的信任状。如果一个品牌宣称自己是高端品牌,但产品本身一看就做工粗糙、包装简陋,顾客就很难相信品牌是高端品牌。除此之外,品牌能见度也是顾客可以自行验证的事实。如果一个品牌宣称自己是领导品牌,但在渠道和媒介中的能见度很低,顾客就会认为它的领导地位不可信。

    像星巴克、7-11、百果园这样的品类领导品牌,市场能见度就非常高,因为它们各自在中国市场都有数千家门店,所以顾客就容易相信这些品牌是各个品类的领导品牌。

第三类:权威第三方的证明。权威第三方证明通常是较为高级的信任状类型,所以是品牌广告中最常用的,能够提升品牌的保障价值和彰显价值。包括政府或其它官方组织的认证、专业评价机构的评价或统计、专家型顾客或者有影响力客户的认可、权威著作的记载、与知名亚博体育官方版的业务合作等等。比如中华老字号,欧盟CE认证,米其林餐厅认证,“双11”销量排名,奥运会指定供应商等。

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